CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Condiciones generales de venta

Preámbulo

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vincula a nosotros dos – Usted y nosotros

Condiciónes

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante «Usted»/»su»/”Usuario”) y los de TRILOMA PETS, S.L. (en adelante «nosotros» / «nuestro» / «el Vendedor» / “TRILOMA PETS, S.L.”) en relación con los productos/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo la dirección de correo electrónico pedidosweb@nirvelcosmetics.com, con domicilio social a efectos de dar cumplimiento al art. 10 de la Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, en CASTALLA (Alicante), es el titular de la web www.mascare.es (en adelante, el “Portal”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes citado.

Uso de nuestro sitio web

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.

Usted acepta que:

Solamente podrá hacer Usted uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Declaración de Privacidad).

Si no nos facilita Usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en la Península Ibérica (España y Portugal), Islas Baleares, Ceuta, y Melilla así como en el resto de países de la Unión Europea.

Confirmación del pedido

El Usuario deberá realizar su pedido a través de Internet en nuestro sitio web www.mascare.es  accesible las 24 horas del día 7 días a la semana salvo caso impeditivo.

Los datos comunicados por el Usuario y registrados por TRILOMA PETS, S.L. durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones efectuadas entre TRILOMA PETS, S.L.  y el Usuario. Tras la validación del pedido por parte del Usuario, TRILOMA PETS, S.L. le enviará un email de confirmación para notificarle que el pedido se ha realizado correctamente.

El Usuario tiene la obligación de comprobar la confirmación del pedido y notificar a TRILOMA PETS, S.L., inmediatamente, cualquier error de que adoleciera.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro le informaremos de ello para que usted decida si desea esperar a que tengamos nuevo stock del producto o si desea anular su pedido.

Características de los productos

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web. En caso de modificación de producto, material, o contenido Usted será informado y podrá desistir de su compra.

Derecho a desistir de la compra

Tiene 7 días hábiles para devolver su producto siempre y cuando tenga defecto o rotura al desembalar.

En las compras de pedidos personalizados (los que no son tal y como aparecen en las fotos del catálago) no se podrá proceder a dicha devolución. Precisamente por estar fabricados expresamente bajo el deseo del comprador.

En el caso de aceptación por parte de TRILOMA PETS, S.L. de la devolución del artículo (por cumplir el mismo con todos los requisitos de validez para que se pueda realizar esta devolución), TRILOMA PETS, S.L. no correrá con los gastos de envío de dicha devolución; será el cliente quien deba asumir dichos gastos.

Toda devolución deberá ser autorizada por TRILOMA PETS, S.L. Para la obtención de tal autorización, el Usuario deberá solicitar la devolución del artículo a TRILOMA PETS, S.L. mediante un correo electrónico (dirigido a info@mascare.es) indicando el número de pedido.

Encontrará más detalles sobre este derecho reconocido por ley, así como la explicación sobre cómo ejercitarlo en la cláusula 14 de las presentes Condiciones.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Entrega

Sin prejuicio de lo establecido en la Cláusula 5 anterior y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido del/ de los producto/s relacionados lo antes posible.

TRILOMA PETS, S.L. siempre pondrá en conocimiento del Usuario de los plazos de entrega previstos para cada producto ofertado en la web, siempre que haya stock disponible de 24 horas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, intentaremos volver a entregárselo. Si no podemos dar con la persona a la que hay que entregarle el pedido, su/s producto/s será/n enviados la oficina de MRW, para que sea retirado en un plazo máximo de 10 días. Si en dicho plazo el cliente no retira su pedido, este será devuelto a origen, debiendo pagar para su reenvío. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Transmisión del riesgo y la propiedad

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido en el momento de efectuar el pago y así se especificará en el desglose del precio total.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

El Usuario podrá realizar el pago mediante Pago por transferencia bancaria o con tarjeta (Visa, MasterCard,…).

En el caso de elegir la modalidad de pago por tarjeta, el Usuario podrá realizar cómodamente y de forma segura sus compras con su tarjeta a través de una plataforma de pago segura. Si el Usuario utiliza este método de pago, su pedido no será validado hasta que se realice el cobro en la cuenta indicada, bajo autorización de los centros de pago competentes. Si el pago no es autorizado, el pedido del Usuario no podrá ser aceptado y será anulado por tal causa.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta no se correspondan, TRILOMA PETS, S.L. se reserva la facultad de ponerse en contacto con el Usuario para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.

Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, nos pondremos en contacto con Usted a través del correo electrónico que nos facilitó en el registro para informarle de dicha incidencia.

Los pagos realizados con tarjeta bancaria no tendrán gastos añadidos.

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por TRILOMA PETS, S.L. cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones.

TRILOMA PETS, S.L. manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.

Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través TRILOMA PETS, S.L., estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios que aparecen en la web ya tienen el IVA incluido para los países miembros de la UE y España.

Política de devoluciones y Garantía

DEVOLUCIONES EN EJERCICIO DEL DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico info@mascare.es facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Deberá devolvernos el producto a la dirección que le indiquen nuestros compañeros del servicio de atención al cliente. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará en la menor brevedad posible, dependiendo siempre del stock de los artículos en nuestro almacén.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera gastado para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto. Nada en las presentes Condiciones de Compra excluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad:

En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia; En caso de fraude o falsedad fraudulenta; o En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que así lo permita la ley, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por daños indirectos que se produzcan como efecto secundario de las pérdidas o daños principales, que se produzcan de cualquier forma, y ya sean ocasionados por ilícito civil (incluida negligencia), incumplimiento del contrato u otros, incluso si se hubieran podido prever.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web, hacemos todo lo posible para que no se produzcan errores en el almacenaje, en la transmisión de información digital y en la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web.

En la medida de lo posible según lo permita la ley, excluimos todas las garantías dejando a salvo aquellas garantías que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho a desistir el Contrato.

Propiedad intelectual

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Notificaciones

Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico info@mascare.es. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail facilitado por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

Cesión de derechos y obligaciones

El Contrato entre Usted y nosotros es vinculante tanto para Usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para Usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectaran los derechos que ustedes tienen como consumidores reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que les hubiésemos podido otorgar.

Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Renuncia

Si durante la vigencia de un Contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho Contrato o estas Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra p…

Condiciones de envío

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

El producto, siempre que se disponga de unidades en stock, se entregará en 24/48 horas a partir del día siguiente de la fecha de pedido. En caso de no disponer de stock suficiente, TRILOMA PETS, SL.L informará al cliente vía e-mail.

Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

En caso de demora en la entrega no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Los gastos de envío serán:

Envío 24/48h península: MRW

Gastos de envío gratis en península en compras superiores a: Para particular 60€. Para profesional 120€

Coste envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: NO DISPONIBLE

Coste envío a Islas Baleares: XXXXX €

Coste países dentro de la unión Europea: Consultar en info@mascare.es

Coste envío extranjero (fuera de la UE): Consultar en info@mascare.es

Los pedidos se enviarán por mensajería MRW

Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución, por defecto o rotura. De la misma forma, se entiende que es una devolución el hecho de no recepcionar el paquete una vez ya ha salido desde nuestros almacenes. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, sin haber sido desprecintado y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas. Tanto el coste del envío hasta el cliente como el coste del mismo hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente

No podemos hacernos responsables de los envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares. Si hubiera que realizar un pago en aduana, correrá a cargo del cliente.

No se abonarán las comisiones implícitas en la forma de pago.

Si se efectúa una anulación del pedido y la solicitud de anulación nos llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto de envío.

Las devoluciones deben autorizarse previamente por TRILOMA PETS, S.L.. Para ello, debes contactar con nosotros indicando el número de pedido y, si lo deseas, los motivos de la devolución. Una vez recibida tu petición, te informaremos mediante correo electrónico de los pasos a realizar.

La devolución del importe se realizará por el mismo medio por el que se efectuó el pago, en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestras oficinas.